Que todos los componentes de la industria moderna operen de forma óptima reviste una importancia crucial pero, para que ocurra de ese modo, se necesita de un alto nivel de certeza que puede ser corroborado mediante la certificación especializada. ABS Quality Evaluations, empresa con más de 30 años de experiencia en esta labor, acreditada (ANSI National Accreditation Board) de Estados Unidos y reconocida por el IAF (International Accreditation Forum), se ha convertido en un relevante y prestigioso actor en este ámbito.
Sergio Custodio, Gerente Regional para Sudamérica de ABS Quality Evaluations, explica que la compañía ha sido testigo del avance de las normativas en diferentes sectores de las industrias, incluido el sector marítimo y portuario, y ha acompañado a múltiples empresas en el camino para alcanzar el cumplimiento de los proceso de certificación en sistemas de Gestión calidad ISO 9001, gestión ambiental - ISO 14001, Gestión de salud y seguridad - ISO 45001, Gestión de la Energía ISO 50001, Gestion de Activos ISO 55001, Gestion de Seguridad de la Información ISO 27001, entre muchas otras normas.
Rossina Moreno, Subgerente de Servicio Clientes y Gestión Comercial de ABS Quality Evaluations para Chile, Perú, Colombia y Ecuador destaca el caso de la certificación de la norma ISO 50001, Sistema de Gestión de Eficiencia Energética, donde la compañía fue pionera y actualmente, en el caso de Chile, está regulada desde el año 2021 por la Ley 21.305, la cual busca promover el uso racional y eficiente de los recursos energéticos, la reducción de la huella de carbono y contribuir al desarrollo sostenible del país.
Dicha normativa va de frente contra el cambio climático, materia en la que Chile está comprometida con aportar a los esfuerzos para la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero, al unirse al Acuerdo de París en el año 2016.
Pero la labor de la compañía, indica Sergio Custodio, no se limita al proceso de certificación de cumplimiento de normativas, sino que también realizan evaluaciones de conformidad. “Si un cliente nos solicita auditorías de proveedores con base en sus propios criterios, nosotros podemos ayudarlos”, destaca.
Factor clave: Servicio al Cliente
Los servicios que brinda ABS Quality Evaluations no constituyen un bien tangible como el software de ciberseguridad o el motor de un buque en el que el cliente puede apreciar sus características mediante la simple observación. En un proceso de certificación, en cambio, la confianza es clave y, para desarrollar y fortalecer esta característica, el servicio al cliente es definitivo.
Según indica Rossina Moreno, este enfoque en el servicio al cliente les brinda un atributo diferenciador respecto al mercado en general, donde una de las quejas más recurrentes es la falta de presencia de las compañías certificadoras, pues el contacto solo se presenta al momento de las auditorías o en el proceso de facturación del servicio. “Nosotros quisimos marcar una diferencia fuerte ofreciendo un servicio al cliente más personalizado con agilidad en las respuestas, tratando de que los tiempos sean los más acotados posibles y manteniendo una relación con el cliente posterior a la certificación”, sostiene.
Esta relación se ha fortalecido mediante la realización de seminarios presenciales y la introducción de webinars, a partir de la pandemia, que hasta ahora generan un gran interés entre los clientes.
Capacitación
La experiencia en procesos de certificación ha impulsado a ABS Quality Evaluations a difundir sus conocimientos a través del entrenamiento o capacitación de auditores. “Formamos tanto a empleados de empresas para realizar auditorías internas, como también a profesionales que desean convertirse en auditores externos para certificar el cumplimento de las normativas en áreas como calidad, medio ambiente, salud y seguridad, entre otras”, indica Sergio Custodio.
Rossina Moreno destaca que los cursos de auditor líder que ofrece ABS Quality Evaluations están acreditados por Exemplar Global y cuentan con validez internacional. Ofrecen cursos presenciales y virtuales, los cuales son asequibles debido a su razonable costo.
Puntualmente para el sector marítimo, estos son los cursos de entrenamiento que ABS Quality Evaluations ofrece actualmente:
Por MundoMarítimo
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