La primera jornada del Logistec Show 2024, que tuvo lugar en Espacio Riesco en Santiago de Chile el 15 de mayo, reunió a destacados expertos del sector logístico para discutir las últimas innovaciones y desafíos en la industria. MundoMaritimo estuvo presente en la ocasión, que contó con la intervención de Rodolfo Solis, Distribution Center Manager en H&M, quien profundizó en el concepto de bracketing, una tendencia emergente en el e-commerce que podría tener prontas implicaciones significativas en Chile.
El bracketing se refiere a la práctica de los consumidores de adquirir múltiples versiones de un producto con la intención de quedarse con el adecuado y devolver la mayoría. Solis ilustró este fenómeno diciendo: “Básicamente, es comprar una camiseta en cinco colores diferentes, aún con la intención de quedarse con una”. Esta práctica busca replicar la experiencia de probarse productos en una tienda física, trasladándola al ámbito online.
Aunque el bracketing es relativamente nuevo, sus impactos ya se observan principalmente en Estados Unidos, donde las estadísticas son más abundantes. En Chile, las primeras señales de esta práctica podrían emerger en el sector de la moda, uno de los segmentos más dinámicos del comercio online en el país.
Según Solis, "Para poder lograr la venta de una camiseta, tengo que asociar costos logísticos mayores, iguales a la venta de tres o cuatro de ellas". Esto se traduce en un aumento del stock inmovilizado y mayores movimientos de bienes, lo que no solo eleva los costos logísticos sino que también impacta los indicadores de sustentabilidad.
Esta práctica de los consumidores también incrementa la exposición a fraudes en devoluciones y conlleva costos adicionales para devolver los productos a los centros de distribución, además de pérdidas de ventas por stock en tránsito. El ejecutivo también comentó que, “en mercados como Estados Unidos y México, el costo promedio de las devoluciones puede ascender a dos tercios del costo de venta del producto”, lo que representa un desafío significativo para las empresas.
Solis advirtió sobre las posibles consecuencias si las devoluciones alcanzan el 60%, como ocurre en algunos mercados más maduros. En este escenario, se registrarían costos logísticos de entre un 30% y 40%, lo que para Solis, podría “matar el negocio”.
Para contrarrestar el impacto, se mencionaron varias estrategias que se están implementando, tales como la eliminación de devoluciones gratuitas, el aumento de los cargos por envíos o la restricción de las políticas de devolución. Estas medidas buscan desalentar las devoluciones excesivas y reducir los costos asociados.
En cuanto al futuro del comercio online de moda en Chile, se anticipa un crecimiento del 20% para el presente año, en comparación con 2023. Se espera que el crecimiento continúe con cifras de dos dígitos para 2025 y un aumento acumulado de más del 60% para 2027. Dado que la moda es una de las categorías más afectadas por el bracketing, Solis hizo un llamado a las empresas a ser conscientes de esta práctica y sus efectos.
Por MundoMaritimo
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