Un paso importante en su continua labor de facilitar los procesos que involucran a sus usuarios dio Zeal Sociedad Concesionaria (ZSC) al inaugurar el viernes 13 de noviembre recién pasado “Punto de Encuentro”, una nueva plataforma de servicios que concentra en un único lugar la entrega de información y soluciones destinados a conductores, agentes de aduana, embarcadores y público en general.
La instalación brindará servicios oportunos e integrales a estos actores de la cadena logística y pondrá a su disposición una sala de atención de usuarios, un supervisor de EPV, un soporte INDRA, un jefe de turno de ZSC, una oficina de enrolamiento y una sala de apoyo para agencias de aduana y embarcadores, además de un lugar de entretención e Internet. Otra de las ventajas de este recinto, junto con su moderna y cómoda infraestructura, es su horario de atención, pues se encuentra disponible durante las 24 horas del día los 7 días de la semana, lo que permite entregar una atención inmediata a los usuarios, contribuyendo así a agilizar los procesos logísticos asociados al puerto de Valparaíso. |
Para la Gerente General de Zeal Sociedad Concesionaria, Isabel Quintana, la incorporación del “Punto de Encuentro” se enmarca en la intención de la empresa de “facilitar la labor de nuestros usuarios, porque si bien antes tenían que dirigirse a distintos lugares para hacer un trámite documental, ahora hemos reunido todo en una única ubicación con el fin de entregarles información y solucionar sus problemas de manera integral. La idea también es lograr la máxima transparencia en este sistema”, comenta la ejecutiva.
Quintana explica también que aunque se han reducido los tiempos de estadía de los camiones en el recinto en más de un 50%, esta iniciativa será un aporte para optimizar las funciones que se realizan en la Zeal ante el inminente aumento de los volúmenes de carga que se produce con la llegada de la próxima temporada hortofrutícola al puerto de Valparaíso.
En la oportunidad, el Gerente de Operaciones de ZSC, Omar Contreras, destacó que “este es un esfuerzo conjunto, una idea fuerza que surgió en conversaciones que sostuvimos con distintos usuarios de la Zeal para simplificar, facilitar sus operaciones y solucionar sus problemas, cumpliendo así con el objetivo de que puedan realizar sus trámites documentales en el menor tiempo posible y hacer más agradable su estadía aquí”.
Por su parte, el Gerente de Desarrollo de Empresa Portuaria Valparaíso (EPV), Franco Gandolfo, también hizo una positiva evaluación de este nuevo sistema. “El Punto de Encuentro concentra en un único lugar la resolución de todos los elementos manuales que le van quedando a este modelo y facilita la labor de los usuarios. Por lo tanto, nuestra impresión es que es un instrumento que va a venir a ayudar al sistema portuario y es un complemento a todos los proyectos que se han realizado en esta dirección”.
A la ceremonia de inauguración asistieron numerosos representantes de empresas de transporte, agencias de aduana y embarcadores, los que hicieron hincapié en los beneficios que aportará este nuevo recinto a sus respectivas empresas.
“Este es un tema que habíamos planteado hace tiempo y resuelve un problema que es muy importante para agilizar los tiempos en la cadena logística. Tener una mayor facilidad para realizar los trámites debería acortar los tiempos en el proceso y adicionalmente, la sala de Internet y televisión hace que sea más grata la espera cuando ésta es inevitable”, asegura Alan Smith, de la Agencia de Aduana Alan Smith y Cía. Ltda.
Una opinión similar tiene Arturo Figueroa, Ingeniero en Transporte y dueño de la empresa de transporte del mismo nombre, quien sostiene que “este es otro de los avances que ha hecho la Zeal desde su creación. El hecho que estén todos estos servicios concentrados en un solo punto permite facilitar la labor del chofer y ayuda a que los camiones tengan un paso más dinámico por la Zeal, lo que redunda en beneficios para el sector del transporte, ya que podemos aprovechar nuestra flota de manera más eficiente”.
Por último, según Alejandra Peñaloza, de Hillebrand Chile Ltda., “el hecho que esté centrado todo en un solo lugar me parece muy beneficioso. El tiempo muerto para todos en este rubro es sumamente importante, así que si existe ayuda e información para facilitar los procesos es mucho mejor”.
Por MundoMaritimo
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