Con la intención de hacer más ágil el retiro de contenedores a sus clientes, Sitrans puso en marcha un novedoso Sistema de Reserva por Internet (SRI), consistente en una aplicación web que permite reservar la hora para retirar un contenedor del depósito. Ésta, se puede realizar a través de la página web de Sitrans, debiendo el interesado inscribirse previamente.
Al momento de realizarse la reserva, los encargados de entregar el contenedor preparan todo con antelación para cumplir el requerimiento, así cuando el transporte vaya a recoger el contenedor, lo puede hacer de manera expedita. El uso del sistema ha permitido a los usuarios retirar sus contenedores en al rededor 20 y 30 minutos.
De este modo, el SRI otorga una gran ventaja para los exportadores y transportistas que pueden planificar de manera exacta su operación y reducir considerablemente sus tiempos muertos.
Lucas Ballivian, subgerente comercial del depósito, entregó detalles acerca de este nuevo servicio.
¿Qué necesidad de los clientes desean resolver con el SRI?
Hoy en día la necesidad de cumplir con los horarios y agendas es altísima. Los exportadores se ven enfrentados a agendas muy apretadas y demandan mejores tiempos de respuesta en toda su cadena logística. Por otro lado, los transportistas ven cada vez más difícil la posibilidad de cumplir con las exigencias de sus clientes, dado que se enfrentan a tiempos muertos más largos de lo esperado.
El SRI viene a resolver estas problemáticas, dando una herramienta confiable y amigable en donde los transportistas podrán reducir sus tiempos de espera, ofreciendo así la calidad de servicio que necesitan los exportadores. Además el exportador podrá definir el horario de retiro (a través del transportista) por lo que podrá planificar su agenda con antelación.
¿Quiénes pueden acceder a la aplicación para reservar las horas de retiro?
Todos los inscritos podrán acceder a esta aplicación y reservar sus horas de retiro. Para inscribirse deberán entrar en el sitio web www.sitrans.cl y registrarse como clientes, luego de esto, estarán listos para empezar a operar con el SRI.
Sitrans pone esta herramienta a disposición de los transportistas y exportadores, con el espíritu de crear valor constante en sus operaciones.
¿Qué ventajas en el mercado y especialmente sobre sus competidores le otorga este sistema a Sitrans?
Es sistema le permite ganar en confiabilidad y en nivel de servicio con actores importantes de la cadena logística como son los exportadores y transportistas, ya que con este servicio sabrán de antemano la hora en que podrán retirar su contenedor.
Además el SRI, permite retirar los contenedores entre 20 y 30 minutos, reduciendo así el tiempo de demora en más de un 50%.
¿En Chile se aplican modelos similares de reserva?
Existen modelos similares, pero Sitrans es el único que da la posibilidad al usuario de reservar el horario que más le acomode.
¿En qué terminales de Sitrans se está aplicando? ¿Se expandirá el sistema a otros terminales o bodegas?
Actualmente este servicio está disponible en el depósito de Santiago y próximamente lo estará en nuestros recintos de Curauma y San Antonio.
De esta forma, Sitrans continúa trabajando en su objetivo de otorgar soluciones a una mayor cantidad de clientes.
¿Este sistema, es parte de alguna política o estrategia mayor de la compañía?
En Sitrans sabemos que innovar de cara a las necesidades de nuestros clientes y, a la vez, entregar un servicio de calidad mediante un equipo altamente capacitado, nos permitirá seguir siendo líderes en la industria y mantener el elevado estándar de atención que nos caracteriza.
Positivo resultado
Paola Navarro, encargada de Logística de Transportes San Fabián, empresa cliente de Sitrans, ya conoce los beneficios de operar con el Sistema de Reserva por Internet y por ello destaca los beneficios que ha producido: “el resultado ha sido positivo, dado que los tiempos de espera son nulos o mínimos. Esto favorece el uso óptimo de nuestros camiones y eliminación de estrés de nuestros conductores”.
Destacó además que “nuestros clientes aprecian positivamente la oportuna disponibilidad de los contenedores, ya que cuentan a tiempo con la información de la marca y sellos asociados a sus reservas. Esto trae consigo, una mejor coordinación para las posteriores consolidaciones, optimizando las ventanas de tiempo programadas en las plantas de consolidación”.
Finalmente explicó que la aplicación www.sitrans24/7.cl, módulo de consulta de reservas, favorece el ahorro de tiempo, condición que va de la mano de uso de SRI al contar con los datos oportunamente y en forma amigable. “Felicitamos a Sitrans por esta mejoras que redundan en la excelencia del servicio que entregan”, expresó.
Por MundoMarítimo
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