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09 de Diciembre de 2024 Transtainer: "Conectando al mundo por 25 años" Freight forwarder celebra su aniversario en un sector con retos, pero muchas oportunidades

Transtainer nació en Costa Rica en 1999 como una empresa de transporte terrestre, pero prontamente expandió su oferta al agenciamiento de carga. Con el paso de los años, la gama de servicios freight forwarder se diversificó por América Latina con presencia en México, Centroamérica, Ecuador y Perú. Este mes celebra su 25 aniversario y, en una conversación con MundoMarítimo, Juan Carlos Fernández, gerente Regional de la compañía afirma que todo “crecimiento tiene un costo y constantes desafíos”, pero trae consigo oportunidades de expansión. 

A lo largo de estos 25 años, Fernández destaca que uno de los principales retos es la expansión por diferentes países de la región por la diversidad de costumbres y maneras de operar, es decir “la resistencia al cambio”, sin embargo, como lo establece Jorge Campabadal, asesor de Transtainer, la compañía se ha caracterizado por un modelo de trabajo eficiente donde la empatía hacia el cliente es prioridad y los desafíos se minimizan cuando la cadena logística es gestionada cuidadosamente. 

De acuerdo con Fernández, el mismo proceso de crecimiento a lo largo de Centroamérica, le ha permitido a la compañía ofrecer una alta calidad de servicio. “Somos Transtainer en Guatemala y en Costa Rica y el manejo de la carga desde un punto ‘a’ hasta punto ‘b’ es el mismo. Somos la misma empresa, y tratamos de mantener el mismo estándar. Creo que eso es un diferenciador importante”, destaca.      

La personalización es clave para el sector freight forwarder

La personalización de servicio, según describen, es clave en el mercado en los últimos años, porque se ha comenzado a observar cómo grandes líneas navieras aspiran a controlar la cadena de suministro de extremo a extremo. “Sí, hay una corriente en que las líneas navieras quieren ofrecer todo el paquete, pero creo que siempre va a haber espacio para para el freight forwarder”, afirma Campabadal.

En ese sentido, Fernández sostiene que la agilidad es una ventaja que opera a favor de un freight forwarder como Transtainer: “Muchas veces estas empresas enormes- debido a sus características-, cuando toman acción, ya pasó la corriente y la oportunidad. En cambio, para la gama en que estamos nosotros, creo que la reacción rápida es un punto importante”.

Fernández también observa otra ventaja en el trato personalizado.  Ejemplifica esto al señalar que, actualmente, “cada vez que llamas- a un gran operador- contesta un sistema, un call center, y yo creo que esa parte personal, de que hables con una persona sobre lo que sucede con su carga, más aún como freight forwarder, es una de las cosas que nos diferencia más”. No obstante, tampoco aprecia el mercado actual en blanco y negro y, finalmente, señala que “creo que navieras y freight forwarder nos necesitamos entre sí, yo creo que en mayor o menor medida se trata de una simbiosis”.

Una extensión del cliente

Al referirse al servicio que otorgan a sus clientes, tanto a quienes han impulsado a Transtainer en sus 25 años de trayectoria como a aquellos potenciales interesados en los servicios de la compañía, Fernández afirma que “somos una extensión de ellos y nuestra misión es conectarlos con el mundo” y, por lo mismo, destaca que “siempre nuestra primera pregunta es ¿cómo hago más fácil tu trabajo?”. 

En esta relación añade, la honestidad es un factor fundamental “porque muchos por ganar un booking, no cumplen con los plazos prometidos a sus clientes, pese a conocer de antemano, por ejemplo, que no hay espacios suficientes. Nosotros, en cambio, intentamos vivir con la cultura de transparencia, excelencia y trabajo en equipo que hemos tratado de impregnar a nuestros colaboradores en la región”. 

Por MundoMaritimo

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